Χρήση τεχνολογίας για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη

Απόψεις που εξέφρασε ο Επιχειρηματίας οι συνεργάτες είναι δικοί τους.

Η παρουσιάστρια στα παρασκήνια του Yelp και ειδικός στις μικρές επιχειρήσεις, Emily Washkovic, μοιράζεται μια ματιά στο επεισόδιο αυτής της εβδομάδας του podcast.



Παιδιά της τεχνολογίας του εστιατορίου

Jeremy Julian, οικοδεσπότης του Παιδιά της τεχνολογίας του εστιατορίου podcast, γνωρίζει ένα ή δύο πράγματα για τη βιομηχανία τεχνολογίας εστιατορίων. Μεγάλωσε στην οικογενειακή του επιχείρηση επισκευάζοντας ταμειακές μηχανές και τώρα, περισσότερα από 20 χρόνια αργότερα, είναι αντιπρόεδρος επαγγελματικών υπηρεσιών της ίδιας εταιρείας, Custom Business Solutions.

Παρά τη μακρά θητεία του στην τεχνολογία, είναι ο πρώτος που προειδοποίησε τις μικρές επιχειρήσεις να μην υποθέσουν ότι η τεχνολογία θα λύνει πάντα τα προβλήματά τους. «Η τεχνολογία για χάρη της τεχνολογίας είναι άχρηστη», είπε ο Τζέρεμι, εξηγώντας ότι εάν η τεχνολογία δεν εφαρμοστεί με τη σωστή νοοτροπία, δεν αξίζει την επένδυση.

Η έγκαιρη υιοθέτηση είναι κάτι που μπορεί να φαίνεται πολύ ωραίο ή καινοτόμο και κάτι που μπορεί να βάλει την επιχείρησή σας μπροστά από τον ανταγωνισμό, αλλά πρέπει να γίνει προσεκτικά – για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας τεχνολογία για να δημιουργήσετε μια καλύτερη εμπειρία επισκέπτη.

«Οι άνθρωποι που κάνουν [technology] έχουν καλή κατανόηση του ποιοι είναι οι καλεσμένοι τους και πώς θέλουν να αλληλεπιδράσουν με αυτή τη μάρκα», είπε ο Jeremy. «Μόλις ορίσετε ποιος είναι ο καταναλωτής σας και ποια είναι η επωνυμία σας, τότε αρχίζετε να πιέζετε την τεχνολογία. Στο τέλος της ημέρας, όλα έχουν να κάνουν με την εμπειρία και να βεβαιωθείτε ότι ο επισκέπτης έχει την εμπειρία που περιμένει. Και ποια είναι αυτή η εμπειρία; Η επωνυμία σας και αυτό που προσπαθείτε να δείξετε στον κόσμο προσδιορίζει πραγματικά τον τρόπο με τον οποίο πλοηγείστε όπου χρησιμοποιείτε την τεχνολογία».

Δεδομένου ότι η τεχνολογία πρέπει να λύσει ένα πρόβλημα ή να βελτιώσει μια τρέχουσα διαδικασία, ο εντοπισμός των υπαρχόντων σημείων πόνου είναι το κλειδί για την αποτελεσματική χρήση της τεχνολογίας. Ένας τρόπος για να το πετύχετε αυτό είναι να γίνετε ο ίδιος πελάτης και να «ψωνίσετε» την τεχνογνωσία σας σε παρόμοιες επιχειρήσεις.

«Πηγαίνετε και γίνετε χρήστης δύο ή τριών επωνυμιών που γνωρίζετε», είπε ο Τζέρεμι. “Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων αγαπούν να μιλούν με άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους αρέσει να μιλούν για το τι κάνουν καλά.” Αυτό μπορεί να σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες για το πώς οι πελάτες σας θέλουν να αλληλεπιδράσουν με την τεχνολογία που προσπαθείτε να εφαρμόσετε.

Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι αυτό που λειτουργεί για μια μεγάλη επιχείρηση μπορεί να μην ταιριάζει καλύτερα σε μια μικρή επιχείρηση. Όσον αφορά την επιλογή ενός τεχνολογικού συνεργάτη, σκεφτείτε τον ως έναν πλήρη επιχειρηματικό συνεργάτη. «Αντιπροσωπεύουν το εμπορικό σήμα σας. Αντιπροσωπεύουν το προϊόν σας. Αντιπροσωπεύουν τη λύση σας για τον καταναλωτή», είπε ο Jeremy.

Δεδομένου ότι η τεχνολογία είναι μερικές φορές το πρώτο σημείο επαφής για τους χρήστες σας, η λύση που θα επιλέξετε θα πρέπει να είναι διαισθητική και αξιόπιστη. Διαφορετικά, μπορεί να χάσετε πιθανούς πελάτες. «Συχνά δεν μπαίνουν και μιλάνε με τον ιδιοκτήτη. Βρίσκονται στον ιστότοπό σας, όπου βρίσκονται σε αυτήν την εφαρμογή και σχεδιάζουν το χρόνο τους. Και αν δεν έχουν καλή εμπειρία, αυτό είναι απογοητευτικό», μοιράστηκε ο Τζέρεμι.

Πριν αγοράσετε τεχνολογία, σκεφτείτε εάν μπορεί να αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας και να ενσωματωθεί με άλλες τεχνολογίες που μπορεί να χρειαστείτε στο μέλλον.

Χρησιμοποιώντας τα εστιατόρια ως παράδειγμα, ο Τζέρεμι είπε, «Άρα πρέπει να έχεις ένα σημείο πώλησης. Η πρότασή μου θα ήταν: αυτό το σημείο πώλησης θα πρέπει επίσης να είναι ανοιχτό σε άλλες εισροές σε αυτό το σύστημα—είτε πρόκειται για παράδοση από τρίτους, ηλεκτρονικές παραγγελίες, SMS για παραγγελία, SMS για πληρωμή, όλες αυτές τις διαφορετικές επιλογές—για να δημιουργήσετε πραγματικά την εμπειρία επισκέπτη ψάχνω.”

Πριν από πενήντα χρόνια, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων συνέλεγαν δεδομένα πελατών από πρόσωπο με πρόσωπο επαφές. Ήξεραν τι περίμεναν και τι άρεσε στους τακτικούς. Καθώς η τεχνολογία προχωρά, είναι πιο εύκολο από ποτέ να συλλέγεις δεδομένα, αλλά αυτό που κάνεις με αυτά είναι πιο σημαντικό από το να τα έχεις.

Όπως τόνισε ο Jeremy, «Οι καταναλωτές, ειδικά οι σημερινοί καταναλωτές καθώς συνεχίζουν να γίνονται νεότεροι, θα σας δώσουν αυτά τα δεδομένα εάν τα ζητήσετε και κάνετε κάτι με αυτά. Αν τους ρωτήσετε και δεν κάνετε τίποτα γι’ αυτό, θα σταματήσουν να έρχονται στο κατάστημά σας».

Στην πράξη, αυτό μοιάζει με την ανάλυση δεδομένων για πιο αποτελεσματικές και εξατομικευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ, για παράδειγμα, για να δείξετε ότι κατανοείτε τον χρήστη και γιατί επισκέπτεται την επιχείρησή σας. Ένας δωρεάν τρόπος για να λαμβάνετε σχόλια πελατών είναι μέσω διαδικτυακών τοποθεσιών κριτικών όπως το Yelp.

Τελικά, οποιαδήποτε τεχνολογία υιοθετείτε θα πρέπει να υποστηρίζει τον αρχικό σκοπό της μικρής σας επιχείρησης. “[If] μπείτε σε αυτήν την επιχείρηση για να σερβίρετε στους ανθρώπους καλό φαγητό με καλή φιλοξενία με καλή εξυπηρέτηση, επιστρέψτε σε αυτό. Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία για να επωφεληθείτε από αυτό για να το κάνετε καλύτερο για τους επισκέπτες», είπε ο Jeremy. «Επιστρέψτε στις ρίζες του “γιατί δημιουργήσατε αυτό το εμπορικό σήμα;” Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε την τεχνολογία για να κλιμακώσετε αυτή τη διαδικασία και να σας βοηθήσει να το κάνετε σε καλύτερη κλίμακα. [It’s important] ότι το κάνουμε με ρυθμό που είναι πραγματικά χρήσιμος για τους καταναλωτές, γιατί χωρίς αυτούς, κανένας από εμάς δεν έχει δουλειά στο τέλος της ημέρας».

Ενώ η ειδικότητα του Jeremy είναι η τεχνολογία εστιατορίων, οι συμβουλές του ισχύουν για κάθε μικρή επιχείρηση. Όταν εξετάζετε την τεχνολογία, έχετε υπόψη σας τις ακόλουθες συμβουλές:

  • Πρώτα, ορίστε τη βάση χρήστη σας. Πριν εφαρμόσετε νέα τεχνολογία, σκεφτείτε πώς χρησιμοποιούν οι πελάτες την επιχείρησή σας. αυτό θα πρέπει να καθοδηγεί την επιλογή των τεχνολογιών σας.
  • Ξεκινήστε από μικρά, αν πρέπει, αλλά έχετε χώρο για ανάπτυξη. Εάν ξεκινάτε από μικρό, βεβαιωθείτε ότι είναι προσαρμόσιμο και μπορεί να αναπτυχθεί μαζί σας καθώς η επιχείρησή σας επεκτείνεται.
  • Η τεχνολογία πρέπει πάντα να εξυπηρετεί έναν σκοπό. Η τεχνολογία για χάρη της τεχνολογίας μπορεί να βλάψει την επιχείρησή σας αντί να τη βοηθά. Προσδιορίστε πρώτα την ανάγκη για αυτό.
  • Γίνετε χρήστης πριν εφαρμόσετε νέα τεχνολογία. Ένα σημαντικό βήμα για την υιοθέτηση μιας νέας τεχνολογίας είναι να «ψωνίσετε» άλλες παρόμοιες εταιρείες για να δείτε τι σας αρέσει (ή δεν σας αρέσει) στην τεχνολογία τους.

Ακούστε το επεισόδιο παρακάτω για να ακούσετε απευθείας από τον Jeremy και την Emily και εγγραφείτε Πίσω από την κριτική για περισσότερους από νέους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και αναθεωρητές κάθε Πέμπτη.

Διαθέσιμο σε: Spotify, Apple Podcasts, Google Podcasts, Stitcher και Soundcloud

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *